Conditions générales de vente

Version 1.0 du 08.10.2026

1. Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur kahawamatata.ch.

1.2 Le vendeur est : Kahawamatata, Rexhep Kllokoqi, entreprise individuelle, Chemin de la Colline 19, 1635 La Tour-de-Trême, contact@kahawamatata.ch, +41 79 719 59 38 (ci-après « Kahawamatata » ou « nous »).

1.3 Notre boutique s’adresse aux particuliers et aux entreprises domiciliés en Suisse. Pour les commandes de revendeurs, des conditions particulières peuvent être convenues par écrit.

1.4 La version des CGV en vigueur au moment de la commande fait foi.

2. Produits

2.1 Nos produits sont des denrées alimentaires : café torréfié moulu à la cardamome, et coffret de café en grains accompagné de graines de cardamome. Leur composition, leur origine, leur poids net et leur mode de conservation figurent sur chaque fiche produit et sur l’étiquette.

2.2 Les photographies des fiches produit montrent le produit réel. Les images d’ambiance portent la mention « Suggestion de présentation » et ne font pas partie de la livraison.

2.3 Chaque produit porte une date de durabilité minimale, imprimée sur l’emballage.

2.4 Le goût d’un produit naturel peut varier légèrement d’un lot à l’autre. Le numéro de lot et la date de mouture sont inscrits sur chaque sachet.

3. Prix

3.1 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

3.2 Kahawamatata n’est pas assujettie à la taxe sur la valeur ajoutée ; aucune TVA n’est facturée.

3.3 Les frais de livraison sont indiqués sur la fiche produit, dans le panier et avant le paiement.

3.4 Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Nous ne pratiquons ni prix barré fictif, ni frais cachés.

3.5 En cas d’erreur de prix manifeste (par exemple une faute de frappe), nous vous en informons avant l’expédition. Vous pouvez alors confirmer la commande au prix correct ou l’annuler, avec remboursement intégral.

4. Commande et conclusion du contrat

4.1 La présentation des produits sur le site constitue une offre. En validant la commande et le paiement, vous l’acceptez.

4.2 Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande. Si un produit n’est plus disponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons intégralement les montants déjà payés.

4.3 Vous pouvez commander sans créer de compte. Vous êtes responsable de l’exactitude des données saisies, en particulier de l’adresse de livraison.

4.4 Nous pouvons limiter les quantités par commande (actuellement 10 articles par produit). Les commandes plus importantes sont possibles sur demande.

5. Précommande

5.1 Avant la disponibilité d’un lot, certains produits peuvent être proposés en précommande. La fiche produit, le panier et la confirmation de commande l’indiquent clairement, avec la date d’expédition prévue.

5.2 Le prix d’une précommande est ferme et payé intégralement à la commande. Aucun supplément ne sera demandé.

5.3 Les précommandes sont expédiées à partir de la date annoncée, dans l’ordre de leur réception.

5.4 Si nous ne pouvons pas expédier au plus tard 30 jours après la date annoncée, nous vous remboursons intégralement, sans que vous ayez à le demander. Vous pouvez également demander l’annulation et le remboursement intégral à tout moment avant l’expédition.

6. Paiement

6.1 Moyens de paiement acceptés : TWINT, cartes Visa et Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. Kahawamatata n’a jamais accès à vos données de carte.

6.2 Le montant est débité au moment de la commande, en une seule fois.

6.3 Nous ne proposons ni paiement fractionné, ni crédit, ni paiement sur facture différée, et nous ne facturons aucune majoration ni pénalité de retard.

6.4 En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas conclue et aucun montant n’est débité.

7. Livraison

7.1 Nous livrons uniquement en Suisse.

7.2 Les commandes en stock sont expédiées sous 2 jours ouvrables après réception du paiement. La Poste les livre en général en 1 à 2 jours ouvrables, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs. Si l’expédition n’a pas eu lieu dans les 10 jours ouvrables suivant la commande (hors précommande, voir chiffre 5), vous pouvez annuler la commande et être remboursé intégralement.

7.3 Risque de transport. La marchandise voyage à nos risques jusqu’à sa remise à l’adresse indiquée. Si un colis est perdu ou arrive endommagé, nous remplaçons les produits ou les remboursons. Envoyez-nous, si possible, une photo du colis et du contenu dans les 7 jours suivant la réception.

7.4 Si le colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai de La Poste, nous vous contactons. Un nouvel envoi est facturé au tarif de livraison en vigueur.

8. Retours

8.1 Pas de droit de rétractation. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Une commande confirmée est donc ferme.

8.2 Retour commercial sur accord. À titre de geste commercial, nous reprenons un produit non ouvert, dans son emballage d’origine intact et non endommagé. Conditions :

• votre demande nous parvient par e-mail dans les 14 jours suivant la réception ;
• nous l’avons acceptée par écrit avant tout renvoi ;
• les frais de retour sont à votre charge, et le colis voyage à vos risques.

8.3 Denrées ouvertes exclues. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit ouvert, entamé ou dont l’emballage a été endommagé après la livraison ne peut pas être repris, sauf défaut (chiffre 9).

8.4 Après réception et contrôle du produit retourné, nous remboursons le prix du produit dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part.

9. Défauts

9.1 Merci de vérifier votre commande à réception. Signalez-nous tout défaut (produit erroné, emballage non étanche, valve ou zip défectueux, corps étranger, poids manifestement insuffisant, date de durabilité dépassée) le plus tôt possible, au plus tard dans les 7 jours suivant la réception. Un défaut qui n’était pas visible à réception doit nous être signalé dès sa découverte.

9.2 En cas de défaut, nous remplaçons le produit ou le remboursons, à votre choix, frais de livraison compris. Nous pouvons vous demander une photo ou le renvoi du produit, à nos frais.

9.3 Les droits légaux en cas de défaut de la chose vendue (art. 197 ss du Code des obligations) sont réservés.

9.4 Une différence de goût personnelle, ou une préparation qui ne suit pas les indications de l’étiquette, ne constitue pas un défaut.

10. Responsabilité

10.1 Notre responsabilité est engagée dans les limites prévues par la loi. Elle est exclue pour les dommages causés par négligence légère, dans la mesure où la loi le permet. La responsabilité pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que pour les atteintes à la vie ou à la santé, n’est pas limitée.

10.2 Nos produits sont des denrées alimentaires courantes. Nous ne leur attribuons aucune propriété de prévention, de traitement ou de guérison d’une maladie.

11. Données personnelles

Nous traitons vos données uniquement pour exécuter votre commande et respecter nos obligations légales. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

12. Modifications

Nous pouvons modifier ces CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande ; elle vous est accessible depuis l’e-mail de confirmation.

13. Droit applicable et for

13.1 Le contrat est soumis au droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

13.2 Le for est à Bulle (district de la Gruyère). Pour les consommateurs, le for impératif de l’art. 32 du Code de procédure civile est réservé : vous pouvez agir devant le tribunal de votre domicile ou du nôtre.

13.3 Avant toute démarche, écrivez-nous : nous préférons toujours trouver une solution ensemble.